Условия возврата
Редакция от 17 октября 2026 года. Новые финансовые условия применяются к пополнениям после ввода этой редакции в действие. Прежние заказы и покупки сохраняют закреплённые условия.
Продавец услуг LUT AI - ИП Лут Виталий Андреевич, ИНН 220705104423, ОГРНИП 326344300064900, г. Волгоград. Для обращения: support@lut-ai.ru, +7 (937) 777-99-23.
Как обратиться
Напишите на support@lut-ai.ru, укажите номер заказа, дату оплаты, сумму и суть обращения. Если в аккаунте есть почта, используйте её; для аккаунта без почты поддержка проверит связь обращения с заказом другим соразмерным способом. Не присылайте пароль, полный номер карты, CVC или фотографию паспорта. Если нужны дополнительные сведения, поддержка запросит только необходимые для конкретного случая. Обращения обрабатываются вручную. Сервис не обещает мгновенный автоматический возврат. Требования удовлетворяются в сроки, установленные законом для соответствующего основания; получение и ход обращения можно уточнить в поддержке.
Как определяется сумма
Если луткоины конкретного пополнения не использованы, базовый расчёт составляет полную оплаченную сумму. При частичном использовании учитывается денежная доля неиспользованного остатка: оплаченная сумма пополнения умножается на долю оставшихся луткоинов от полного первоначального зачисления, включая бонус. В расчёте сохраняются точные значения; итог платежа выражается в копейках. Например, 500 ₽ дают 525 луткоинов. После расхода 262,5 луткоина остаётся половина зачисления, которой соответствует 250 ₽. Бонус не создаёт дополнительной суммы для возврата. При возврате исключается повторное использование соответствующего остатка. Луткоины в резерве не считаются окончательно израсходованными. Сначала проверяются результат и итоговое списание. Подтверждённое ошибочное списание, неоказанная или ненадлежащая услуга и обязательные требования рассматриваются по фактическим обстоятельствам отдельно от базового расчёта. Новые пополнения и бонусы бессрочны. Само отсутствие активности не означает расходования луткоинов. Вход, регистрация или пополнение не считаются полным использованием услуги. Прежние покупки рассматриваются по закреплённым условиям; обязательные права пользователя сохраняются.
Выполнение возврата
Возврат осуществляется после проверки заказа по доступному для исходного платежа способу. При согласованном возврате соответствующая квота корректируется, чтобы возвращённые средства и эта же квота не использовались повторно. Учитываются также необходимые исправления чека НПД. Если автоматический способ недоступен, поддержка согласует дальнейшие действия без запроса секретных реквизитов карты. Недовольство стилем ответа AI само по себе не подтверждает технический сбой, однако пользователь может сообщить о конкретном недостатке. Обязательные права потребителя и требования к качеству услуг сохраняются.